Telekomünikasyon alanında, yıllardır uygulanan ve tüketici haklarını diğer Avrupa Birliği ülkelerine göre daha kısıtlı tutan yasa değişiyor.
Belçika’nın en önde gelen Telekom operatörleri ve yöntemleri, son zamanlarda, sıkça gündeme getirilen bir konu haline gelmişti. Özellikle operatörler tarafından sunulan servislerin yetersiz olduğunu ve koşulların haksız olduğunu düşünen vatandaşların şikayetleri bir yana, diğer yandan Avrupa Komisyonu tarafından yapılan ciddi uyarılar üzerine, köklü değişiklikler yapılmasına karar verildi.
Telekom paketi adı altında siyasiler tarafından oylanacak olan yeni kanun tasarısı, cep telefonu, sabit telefonu, internet ve kablolu yayın servislerini kapsıyor. Önümüzdeki aylarda yürürlüğe girmesi beklenen paket ile birlikte çok önemli değişikliklerin getirilecek olması, tüketicilere şimdiden rahat bir nefes vereceğe benziyor.
PAKETE GÖRE UYGULAMAYA GİRECEK KÖKLÜ DEĞİŞİKLİKLER:
1- Neredeyse abonelik taahhüdü olmayacak
Yapılan anlaşmadan altı ay sonra abonelik sözleşmesi ücretsiz olarak derhal sona erdirilebilecek. Önceden uygulandığı gibi, sonlandırma müracaatı yapmak üzere yapılan taahhütlü mektuba gerek kalmayacak.
2- Yeni üyelik form ile yapılacak
Her hangi bir Telekom şirketine, yeni üyelik veya üyeliği uzatma, telefonla yapılamayacak. Bunun için operatörün sunduğu formların doldurulması gerekecek.
3- Standart bilgi formu
Tüm tarife planları için, operatörler, hizmetleri ve ücretleri açıklayan net bir bilgi sayfası kurmak zorundadır.
4- Şebeke sorunu meydana geldiğinde, tazminatın karşılanması
Şebekede bir sorun meydana geldiği zaman, operatörler sabit telefon servisinde olduğu gibi diğer servislerde de müşterilerine tazminat ödemek zorunda kalacak.
5- Fatura şoklarını önleme
Hizmetlerden yararlanan bir müşteri, kullandığı servisleri hangi miktarlara ulaştığını istediği zaman bedava bir şekilde öğrenebilecek. Ayrıca müşteri kendi rızasıyla limit miktarı belirleme yetkisine de sahip olacak.
