Brüksel’de uzun zamandır faaliyet gösteren seyahat acentasının Türk kökenli sahibi, yüksek sezonda tatile giden müşterilerin bazılarıyla ciddi sıkıntılar yaşadıklarını dile getirdi.
Konuya ilişkin Yenivatan’a röportaj veren ancak isminin gizli kalmasını isteyen acenta sahibi, çoğu vatandaşın bilet aldığı sırada söylenenleri ciddiye almadıklarını ve bu yüzden uçuş günü büyük sorunların yaşanmasına sebep olduğunu ifade etti.
Sıkıntı anında kendilerini telefonla arayan bazı vatandaşlardan tepki gördüklerini belirten acenta sahibi, zaman zaman tehditlere ve küfürlere maruz kaldıklarının altını çizdi.
10 kilo el bagajı sorunu
Yolculara bileti kestiklerinde, baştan sona kadar bütün kuralları anlatmalarına rağmen çok sayıda yolcuda bir takım sıkıntılar yaşadıklarını belirten acenta sahibi, “Bizden bilet kestiren vatandaşların, bilet kestirdiklerinde bizi dinliyor gibi yapıyorlar ama aslında bizi dinlemediklerini fark ettik. Örneğin yaz tatil döneminden önce, bagajlar konusunda inanılmaz şekilde sorunlar yaşadık. Bir şirket, yolcuların sadece 10 kilo el bagaj hakkına sahip olduklarını bildiriyor. Ekstradan normal bagaj yerine bagaj vermek isteyenlerden ekstra bir ücret talep ediyor. Bunu söylediğimiz zaman, bilet kestirenler, 10 kilo el bagajının yeterli olduğunu söylüyorlar. Tamam diyoruz. Ancak bu durumda aynı aileden üç kişi seyahat ettikleri zaman, konuyu kendilerine detaylı bir şekilde anlatmamıza rağmen, her birinin hakkı olan 10 kiloyu bir valize yüklüyorlar. Havalimanında sorun yaşadıklarında ise, bize inanılmaz tepkiler gösteriyorlar. Hatta bu tepkiler tehditlere ve ağır hakaretlere kadar varabiliyor. Yolcular anlattıklarımızı yanlış anlamalarına rağmen, havalimanında ödedikleri farkı bizim ödememizi istiyorlar. Konuyu yanlış amlayıp ekstra ödeme yapan yolculara farkı ödemeye kalksak, kepenk indirmek zorunda kalırız.” diye konuştu.
Saat değişikliği sorunu
Saat değişikliği konusuna değinen acenta sahibi, “İnsanlar saat konusunu çok hafife alıyorlar ve “Acenta beni arar” mantığıyla hareket ediyorlar. Ancak yüksek sezonda bir günde elli yolcu arama gibi bir lüksünüz olamaz. Bu mümkün bir şey değil. Dolayısıyla bütün yolcular uçuş tarihinden iki gün önce mutlaka bizi ya da firmayı arayıp saatlerini teyit ettirmeleri lazım. Bu konuda da çok sıkıntı yaşadık.” dedi.
Fiyat değişikliği
Fiyatların değişkenliği konusunun da ayrı bir dert olduğunu aktaran acenta sahibi, “Vatandaş bize gelip bizden fiyat alıyor. Bizden sonra diğerlerine gidip, onlardan da fiyat alıyor ama bu sürede fiyat değişiyor. Bizdeki fiyatı uygun görerek bize bir hafta sonra gelince, bu sefer “Fiyat neden değişti?” diyerek tepki gösteriyor. Mesela otel konusunda bir hafta diğer haftayı kesinlikle tutmuyor. Bir haftada fiyatlar bazen uçuyor ama vatandaş bunu bilmiyor.” diye ekledi.
Kimlik kartı sorunu
Vatandaşların kimliklerini zamanında kontrol etmediklerini ifade eden acenta sahibi, konuşmasında “Bazı vatandaşlar havalimanına vardıklarında kimliklerinde meydana gelen sorunları ancak o zaman farkediyorlar fakat geç kalıyorlar. Bu şekilde uçağını kaçıran çok sayıda yolcularımız oldu. Ayrıca pasaport kontrolünün yüksek sezonda sıkıntılı olduğunu bilmeyen vatandaşlar var. Mesela bu sene tam üç saat boyunca pasaport kontrolünde bekleyenler oldu. Uçağı kaçırma endişesi taşıyan yolcular bizleri arayıp bizden yardım istiyorlar ancak biz bu konuda ne yapabiliriz? Haliyle yolcu o an kendisini mutlu edebilecek bir haber bekliyor ama öyle bir şey mümkün olmuyor.” ifadelerini kullandı.
Cafer Yıldırımer
